Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною публічною офертою (далі — «Оферта») Фізичної особи-підприємця Юника Олега Павловича (далі — «Виконавець» або «Продавець») і містить всі істотні умови надання послуг з доступу до програмного забезпечення SAM CRM (далі — «Послуги»).

1.2. Ця Оферта є публічним договором відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України. Прийняттям (акцептом) умов цієї Оферти є здійснення оплати Послуг Замовником.

1.3. Акцептуючи цю Оферту, Замовник підтверджує, що він ознайомлений з її умовами, повністю і беззастережно їх приймає.

1.4. Виконавець має право вносити зміни до цієї Оферти в односторонньому порядку, опублікувавши нову редакцію на веб-сайті sam-crm.ai. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації.

2. Терміни та визначення

SAM CRM — програмне забезпечення (SaaS), що надає доступ до інструментів для управління продажами, аналізу email, пошуку клієнтів та автоматизації бізнес-процесів.

Замовник — фізична або юридична особа, яка прийняла умови цієї Оферти шляхом реєстрації та/або оплати Послуг.

Виконавець (Продавець) — ФОП Юник Олег Павлович, який надає доступ до SAM CRM.

Акаунт — особистий кабінет Замовника в системі SAM CRM.

Підписка — платний доступ до функціоналу SAM CRM на визначений період часу.

3. Реквізити Продавця (Виконавця)

4. Предмет договору

4.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику доступ до програмного забезпечення SAM CRM відповідно до обраного тарифного плану, а Замовник зобов'язується оплатити ці послуги.

4.2. Перелік послуг, що надаються:

• Доступ до веб-платформи SAM CRM
• Аналіз електронної пошти за допомогою штучного інтелекту (AI)
• Пошук клієнтів та постачальників через AI-пошук
• Управління воронкою продажів та задачами
• Створення та експорт документів (інвойси, проформи, пакувальні листи)
• Командна робота (до 3 учасників на тарифі Pro)
• Аналітика та трекінг email
• Збагачення даних про компанії (enrichment)
• Технічна підтримка

4.3. Виконавець залишає за собою право змінювати функціонал Послуг, додавати нові можливості або тимчасово обмежувати доступ до окремих функцій у зв'язку з технічними роботами.

5. Тарифні плани та вартість

5.1. Вартість Послуг визначається обраним тарифним планом:

5.2. Ціни вказані в доларах США (USD). Оплата здійснюється за поточним курсом обміну в момент платежу.

5.3. Виконавець залишає за собою право змінювати вартість Послуг, попередньо повідомивши Замовника не менше ніж за 7 (сім) календарних днів до набуття чинності змінами.

5.4. Безкоштовний тріал-період: Новим користувачам надається 14 (чотирнадцять) календарних днів безкоштовного доступу до повного функціоналу Pro тарифу. Кредитна картка для активації тріалу не потрібна.

6. Порядок оплати

6.1. Оплата Послуг здійснюється авансом за місячний період через платіжні системи PayPal або Stripe.

6.2. Підписка продовжується автоматично щомісяця, якщо Замовник не скасував її через особистий кабінет до дати списання.

6.3. Моментом здійснення оплати вважається надходження коштів на рахунок Виконавця або підтвердження платежу платіжною системою.

6.4. У разі несвоєчасної оплати, Виконавець має право призупинити доступ до Акаунта Замовника до моменту внесення оплати.

6.5. Виконавець не несе відповідальності за комісії платіжних систем, які можуть стягуватися з Замовника при здійсненні платежу.

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Виконавець зобов'язується:

• Надати Замовнику доступ до SAM CRM відповідно до обраного тарифу
• Забезпечити доступність сервісу не менше 99% часу протягом місяця (за винятком планових технічних робіт)
• Забезпечити конфіденційність даних Замовника відповідно до Політики конфіденційності
• Надавати технічну підтримку через email sam@sam-crm.ai
• Попереджати про планові технічні роботи не пізніше ніж за 24 години

7.2. Виконавець має право:

• Призупинити доступ до Акаунта у разі порушення Замовником умов цієї Оферти
• Вносити зміни до функціоналу платформи з метою покращення якості Послуг
• Відмовити в наданні Послуг без пояснення причин, повернувши сплачені кошти пропорційно невикористаному періоду

7.3. Замовник зобов'язується:

• Своєчасно оплачувати Послуги відповідно до обраного тарифу
• Не передавати дані доступу до свого Акаунта третім особам
• Не використовувати Послуги для незаконної діяльності, спаму, або порушення прав інтелектуальної власності
• Зберігати конфіденційність даних доступу до Акаунта
• Не намагатися отримати несанкціонований доступ до серверів чи баз даних SAM CRM

7.4. Замовник має право:

• Скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет
• Експортувати свої дані з платформи у форматі CSV
• Звертатися до технічної підтримки з питань використання SAM CRM
• Отримати повернення коштів відповідно до розділу 8 цієї Оферти

8. Умови повернення коштів

8.1. Замовник має право на повернення коштів протягом 7 (семи) календарних днів з моменту першої оплати, якщо Послуги не відповідають очікуванням.

8.2. Для отримання повернення коштів Замовник повинен звернутися на email sam@sam-crm.ai з вказанням причини відмови від Послуг.

8.3. Повернення коштів здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту отримання запиту на тим самим методом оплати, який використовувався при покупці.

8.4. Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• Якщо з моменту оплати минуло більше 7 (семи) календарних днів
• Якщо Замовник порушив умови цієї Оферти
• Якщо Акаунт Замовника був заблокований за порушення правил користування
• Якщо запит на повернення стосується продовження підписки (не першої оплати)

8.5. При скасуванні підписки Замовник зберігає доступ до платформи до кінця оплаченого періоду. Кошти за невикористані дні не повертаються.

8.6. Комісії платіжних систем не підлягають поверненню.

9. Відповідальність сторін

9.1. Виконавець не несе відповідальності за збитки, спричинені:

• Форс-мажорними обставинами (стихійні лиха, війна, теракти тощо)
• Діями третіх осіб (хакерські атаки, DDoS-атаки)
• Неправомірним використанням Замовником даних доступу
• Технічними несправностями обладнання Замовника або його інтернет-провайдера
• Втратою даних через дії Замовника

9.2. Виконавець не гарантує безперебійну роботу платформи 100% часу та залишає за собою право проводити планові технічні роботи.

9.3. Максимальна відповідальність Виконавця обмежується сумою, сплаченою Замовником за останній місяць користування Послугами.

9.4. Замовник несе повну відповідальність за:

• Законність використання даних, завантажених до SAM CRM
• Дотримання авторських прав та інших прав інтелектуальної власності
• Недопущення використання платформи для розсилки спаму або незаконного контенту

9.5. У разі порушення Замовником умов цієї Оферти, Виконавець має право заблокувати Акаунт без повернення коштів.

10. Конфіденційність та захист даних

10.1. Виконавець зобов'язується забезпечити конфіденційність персональних даних Замовника відповідно до чинного законодавства України та Політики конфіденційності SAM CRM.

10.2. Виконавець використовує сучасні методи захисту даних, включаючи шифрування (SSL/TLS), OAuth 2.0 для доступу до пошти, та регулярні бекапи.

10.3. Виконавець не передає персональні дані Замовника третім особам без його згоди, за винятком випадків, передбачених законодавством.

10.4. Дані Замовника зберігаються на серверах у хмарних сервісах (Vercel, Neon Database) з дотриманням стандартів безпеки.

10.5. Детальніше про обробку персональних даних — у Політиці конфіденційності.

11. Інтелектуальна власність

11.1. Всі права на програмне забезпечення SAM CRM, включаючи код, дизайн, логотипи, торгові марки та контент, належать Виконавцю.

11.2. Замовник отримує невиключну ліцензію на використання SAM CRM виключно для власних бізнес-потреб на термін дії підписки.

11.3. Замовнику забороняється:

• Копіювати, модифікувати або декомпілювати код SAM CRM
• Створювати похідні продукти на базі SAM CRM
• Передавати, продавати або здавати в оренду ліцензію третім особам
• Видаляти або змінювати позначки про авторські права

11.4. Дані, створені Замовником у системі (контакти, компанії, документи), залишаються власністю Замовника.

12. Строк дії договору та припинення

12.1. Договір набуває чинності з моменту акцепту Оферти (здійснення оплати) і діє до моменту припинення підписки або розірвання договору однією зі сторін.

12.2. Замовник може припинити дію договору в будь-який момент, скасувавши підписку через особистий кабінет.

12.3. Виконавець може припинити надання Послуг у разі:

• Систематичного порушення Замовником умов Оферти
• Несвоєчасної оплати Послуг протягом 7 (семи) календарних днів
• Виявлення незаконної діяльності з боку Замовника

12.4. При припиненні договору Замовник зберігає доступ до даних протягом 30 (тридцяти) календарних днів для їх експорту, після чого дані можуть бути видалені.

13. Форс-мажорні обставини

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором, якщо це сталося внаслідок форс-мажорних обставин.

13.2. До форс-мажорних обставин належать: стихійні лиха, війна, теракти, епідемії, зміни законодавства, що унеможливлюють виконання договору, тощо.

13.3. Сторона, яка не може виконати зобов'язання через форс-мажор, повинна повідомити іншу сторону протягом 3 (трьох) робочих днів.

14. Вирішення спорів

14.1. Всі спори та розбіжності, що виникають з цього Договору, сторони вирішують шляхом переговорів.

14.2. У разі недосягнення згоди, спір передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України.

14.3. Претензії Замовника розглядаються протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту їх отримання на email sam@sam-crm.ai.

15. Інші умови

15.1. Цей Договір регулюється законодавством України.

15.2. Якщо будь-яке положення цієї Оферти визнається недійсним, це не впливає на дійсність інших положень.

15.3. Питання, не врегульовані цією Офертою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

15.4. Ця Оферта є публічним документом і доступна за адресою: https://sam-crm.ai/terms

16. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних з цією Офертою та наданням Послуг, звертайтеся: